Skip to main content

Обращение в поддержку

Когда обращаться​

Обратитесь в поддержку, если проблема воспроизводится после проверки подходящего раздела, мешает работе и вы не можете локализовать её настройками проекта, модели или инструмента.

Что проверить перед обращением​

  • повторяется ли проблема в новом чате;
  • повторяется ли она на небольшой задаче;
  • какая IDE и версия плагина используются;
  • какой режим агента и режим подключения выбраны;
  • какое действие приводит к ошибке;
  • есть ли точный текст сообщения или скриншот.

Соберите минимальный пакет​

Приложите:

  1. ожидаемый и фактический результат;
  2. короткую последовательность воспроизведения;
  3. название и версию IDE, версию Veai, выбранные режим и модель;
  4. дату и точное время проблемы с часовым поясом;
  5. текст ошибки или очищенный скриншот;
  6. какие проверки уже выполнены;
  7. небольшой очищенный фрагмент журнала, если проблема связана с зависанием, подключением, моделью или внешним инструментом.

Не отправляйте весь проект и полный каталог журналов, если поддержка отдельно об этом не попросила.

Как получить журнал​

  1. Сразу после воспроизведения откройте в IDE Help | Show Log in Explorer. В зависимости от IDE и ОС пункт может называться Show Log in Finder или Show Log in Files.
  2. Найдите журнал IDE за время проблемы. Отдельный файл журнала Veai текущая документация не обещает.
  3. Скопируйте фрагмент за несколько минут до и после ошибки. Для поиска используйте точное время, текст сообщения, Veai, MCP, timeout, 429 или название вызванного действия.
  4. Если файлов несколько, приложите только тот, где есть нужный временной интервал и связанные строки. Сохраните исходный порядок строк.

Для зависаний, высокой нагрузки и пропавшей истории сначала пройдите диагностику производительности и стабильности.

Удалите чувствительные данные​

Перед отправкой откройте копию журнала или снимка экрана и проверьте каждую строку. Удалите или замените:

  • API-ключи, токены, пароли, cookies и заголовки Authorization;
  • содержимое запросов и ответов модели, если там есть закрытый код или данные;
  • исходный код, SQL, содержимое файлов и фрагменты базы данных;
  • домашние каталоги, имена пользователей, названия закрытых проектов и репозиториев;
  • внутренние URL, адреса серверов, IP, имена организаций и учётных записей.

Используйте метки <TOKEN>, <PROJECT_PATH>, <INTERNAL_URL> и <CODE_REMOVED>, чтобы поддержка понимала, что было удалено. После замены ещё раз выполните поиск по началу ключа, имени пользователя, пути проекта и домену организации. Проверьте метаданные и имя файла скриншота.

Если правила организации запрещают передачу журналов или снимков, сначала согласуйте пакет с ответственным за безопасность. Лучше отправить меньше данных и ответить на уточнение поддержки, чем переслать секрет или закрытый код.

Каналы связи​

Для вопросов о корпоративном подключении используйте принятый в вашей организации канал связи с администратором Veai.

Связанные страницы​